Cancelación / Modificación de Pedidos

Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites cancelar o realizar cambios en tu pedido. En Aurevva™, buscamos ser lo más flexibles posible para garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria. A continuación, te presentamos las directrices para cancelar o modificar tu pedido.

1. Política de modificación de pedidos

Una vez que un pedido ha sido realizado correctamente y el pago ha sido confirmado, este entra en nuestro sistema de procesamiento. Durante este proceso, nos esforzamos por despachar tu pedido lo más rápido posible para asegurar una entrega oportuna. Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de completar la compra.

2. Solicitud de cambios en tu pedido

Si deseas realizar cambios en tu pedido, como modificar productos, cantidades o la dirección de envío, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud siempre que el pedido aún no haya entrado en la etapa de procesamiento.
Ten en cuenta que las modificaciones no están garantizadas y dependen del estado del pedido y la disponibilidad de los cambios solicitados.

3. Cancelación de pedidos

Si decides cancelar tu pedido, por favor comunícate inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente. Los pedidos solo pueden ser cancelados si no han sido procesados o enviados. Una vez que el pedido esté en proceso o haya sido despachado, no será posible cancelarlo. En ese caso, podrás devolver los productos siguiendo nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

4. Cancelación de pedidos personalizados

Para pedidos personalizados o hechos a medida, es posible que la cancelación no sea posible después de cierto tiempo, ya que estos productos suelen prepararse según tus requerimientos específicos. Por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia en estos casos.

5. Cómo solicitar modificaciones o cancelaciones

Para iniciar una solicitud de cambio o cancelación, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de “Contáctanos”. Nuestros representantes te guiarán en el proceso y te brindarán la asistencia necesaria.
Incluye tu número de pedido y los detalles relevantes al momento de contactarnos.

6. Reembolsos por pedidos cancelados

Si tu pedido es cancelado exitosamente antes de ser procesado o enviado, iniciaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de un plazo de [número de días, por ejemplo, 5-7 días hábiles].
Ten en cuenta que el tiempo en reflejarse el reembolso puede variar según las políticas de tu proveedor de pago.

7. Actualizaciones del estado del pedido

Una vez que tu pedido haya sido modificado, cancelado o enviado, recibirás notificaciones por correo electrónico para mantenerte informado sobre su estado.

En Aurevva™, valoramos tu satisfacción y nos esforzamos por brindarte el mejor servicio posible.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con modificaciones o cancelaciones, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

Gracias por elegir Aurevva™.
Equipo de Aurevva™