Política de Reembolsos y Devoluciones
En Aurevva™, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. A continuación, encontrarás nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, donde se detallan las condiciones para devolver productos.
1. Elegibilidad para devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos que estén sin usar, sin abrir y en su empaque original. Sin embargo, por razones sanitarias, no podemos aceptar devoluciones si el paquete ha sido abierto o el producto ha sido utilizado. Te recomendamos revisar tu pedido cuidadosamente al momento de recibirlo antes de abrir cualquier empaque sellado.
2. Productos dañados o defectuosos
En el caso poco probable de que recibas un producto dañado o defectuoso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Podremos solicitar evidencia fotográfica del daño o defecto para facilitar el proceso. Una vez aprobado, te proporcionaremos instrucciones para la devolución y procederemos con el reemplazo del producto.
3. Pedidos incorrectos
Si recibes un producto incorrecto, notifícanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete. Trabajaremos contigo para gestionar la devolución y ofrecerte un reemplazo o reembolso, según tu preferencia.
4. Productos no retornables
Por la seguridad y bienestar de nuestros clientes, ciertos productos no pueden ser devueltos por razones sanitarias. Estos incluyen, pero no se limitan a:
- Productos de cuidado personal
- Cosméticos
- Ropa íntima
- Productos que tengan contacto directo con la piel o el cuerpo
Te recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones de los productos antes de realizar una compra.
5. Procesamiento de reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado a tu método de pago original dentro de un plazo de 7 días.
Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables y que los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
6. Cómo iniciar una devolución
Si consideras que tu devolución cumple con los requisitos mencionados, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de “Contáctanos”. Nuestro equipo te guiará en el proceso y te brindará asistencia.
7. Empaque de la devolución
Al devolver un producto elegible, asegúrate de empaquetarlo de manera segura para evitar daños durante el transporte. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar su correcta entrega.
8. Cambios (exchanges)
Debido a razones sanitarias, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, por lo que no podemos procesar cambios en estos casos.
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, sigue las instrucciones indicadas en las secciones 2 y 3 para resolver el inconveniente.
En Aurevva™, valoramos tu confianza y trabajamos para brindarte el mejor servicio posible.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por comprar en Aurevva™.
Equipo de Aurevva™